Chi sono i nostri stakeholder

Acea rappresenta un asset infrastrutturale strategico del territorio e interagisce con le Pubbliche Amministrazioni per contribuire a superiori esigenze di interesse pubblico, ad esempio, in ambito idrico, mediante l’attivazione di Piani per la gestione delle emergenze. Il rapporto di Acea con le istituzioni del territorio è quindi fondamentale: in quest’ottica, durante il 2022, ha proseguito le azioni per la realizzazione delle opere infrastrutturali di competenza, anche nell’ambito del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR),le collaborazioni con le autorità di pubblica sicurezza e le interazioni con i Centri di ricerca e Università.

I rapporti e le sinergie con le Università, gli Enti di ricerca, con le Organizzazioni di rappresentanza, le Associazioni professionali, ecc. sono curati con assiduità ed in maniera trasparente, nel rispetto dei ruoli e delle finalità.

Coinvolgiamo le nostre persone in ogni aspetto lavorativo e poniamo attenzione ai temi della salute e sicurezza, della formazione, dell’equilibrio vita-lavoro, della diversità e delle pari opportunità.

Promuoviamo il benessere organizzativo e lavoriamo per favorire l’inclusione, l’equità e la valorizzazione delle diversità in azienda. Nel 2022 è stato costituito il Comitato Equality, Diversity & Inclusion, è stato adottato, a livello di Gruppo, il Piano annuale Equality & Care ed è stata nominata la nostra Equality, Diversity & Inclusion Manager. Acea ha inoltre ottenuto la certificazione sulla parità di genere (UNI/PdR 125:2022) e ha ricevuto, per il secondo anno consecutivo, la certificazione Top Employers Italia. Siamo stati valutati, per il terzo anno consecutivo, nell’ambito del Gender Equality Index di Bloomberg (GEI), un indice che misura l'uguaglianza di genere basandosi su cinque pilastri, ed abbiamo ottenuto un assessment complessivo pari a 81,58/100, in ulteriore miglioramento.
Abbiamo portato avanti la formazione sulla digitalizzazione, realizzato il progetto I-Care Professional - Mirroring sulla mitigazione del rischio stress da lavoro correlato e la seconda edizione del corso “Agire sostenibile per fare la differenza”, per l’accrescimento della cultura della sostenibilità nel Gruppo.

Lo smart working, già utilizzato come modalità sperimentale dall’Azienda prima dell’emergenza, è stato la modalità di lavoro prevalente anche nel 2022.

Le principali iniziative che abbiamo intrapreso lungo la supply chain riguardano il rafforzamento di previsioni contrattuali a difesa di aspetti ambientali e sociali. Ad esempio, negli appalti valorizziamo le imprese che dimostrano di presidiare aspetti di sostenibilità quali la formazione sulla sicurezza, le dotazioni di mezzi ecologici utilizzati durante le attività e il possesso congiunto di certificazioni qualità, ambiente e sicurezza. 

Nel 2022 sono state svolte  14.724 ispezioni della sicurezza in cantiere, a testimonianza dell’impegno di Acea nel presidiare gli aspetti legati alla sicurezza del personale delle ditte fornitrici. È proseguito, inoltre, lo sviluppo del sistema di Vendor Rating di Gruppo, che valuta le performance dei fornitori su indicatori relativi a puntualità, qualità e sicurezza  ed abbiamo ampliato l’applicazione del modello Ecovadis pensato per analizzare le imprese fornitrici in base a 21 criteri ESG e valorizzare la loro sostenibilità. Grazie a questo strumento, nel 2022 sono stati valutati 339 fornitori (+129% rispetto ai 148 presi in esame nel 2021).

Promuoviamo l'uso responsabile ed efficiente delle risorse, la tutela delle sorgenti, la salvaguardia delle aree naturali dove sono presenti le nostre infrastrutture (impianti e reti), la mitigazione degli impatti fisici e delle esternalità generate sul contesto ecologico dai processi operativi. Ecco perché incoraggiamo le società del Gruppo ad adottare Sistemi di gestione ambientali, strumenti che riteniamo essenziali per l’amministrazione sostenibile dei nostri business.

Il Gruppo ha intrapreso un rilevante piano di incremento della produzione da fonti energetiche rinnovabili e si è posto l’obiettivo di raggiungere un’alta efficienza negli usi interni finali e negli usi di processo dell’energia e di ridurre l’intensità di carbonio (gCO₂/kWh prodotti). 

Nell’era del digitale, la tecnologia sta influenzando e modificando velocemente non solo le infrastrutture, ma anche le dinamiche e i canali di contatto tra azienda e cliente. A fianco alle consolidate indagini semestrali di customer satisfaction, attraverso le quali da anni rileviamo la soddisfazione dei clienti e dei cittadini rispetto ai servizi erogati, grazie alle nuove tecnologie e al rinnovato ecosistema digitale del Gruppo siamo in grado di comunicare in maniera evoluta, monitorando in tempo reale i nostri servizi e, di conseguenza, il livello di efficienza e rispondenza alle esigenze territoriali. È da questo attento ascolto che abbiamo deciso di coinvolgere direttamente i clienti e cittadini promuovendo uno stile di consumo sostenibile, ad esempio incoraggiando la scelta di energia da fonti rinnovabili, di ricorso alla bolletta elettronica e realizzando campagne di sensibilizzazione mirate sui temi del risparmio e della tutela dell’acqua.  

Per consolidare le buone relazioni con i nostri clienti, ci impegniamo costantemente nel mantenere il più alto livello di fiducia, con canali e attività di confronto e conciliazione dedicati, tra cui l’Organismo ADR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, la regolarizzazione dei fenomeni di abusivismo nel settore idrico e la prevenzione dei casi di pratiche commerciali scorrette o anticoncorrenziali.

Manteniamo un dialogo aperto e di fiducia con la comunità finanziaria, che incontriamo in numerosi roadshow in concomitanza con i principali eventi societari nelle più importanti piazze europee. Anche qui non manchiamo di valorizzare aspetti di sostenibilità, oggetto di crescente attenzione da parte del mondo della finanza: dialoghiamo con sempre maggiore frequenza con gli analisti ESG (Environmental, Social, Governance) per comunicare efficacemente il nostro impegno nella creazione di valore condiviso con gli stakeholder.

Nel 2022 Acea ha partecipato al Carbon Disclosure Project – CDP, ricevendo una valutazione pari a B, che posiziona l’Azienda in classe Management. Il Gruppo ha visto, inoltre, confermato il proprio sustainability solicited rating da parte di Standard Ethics, con giudizio EE, outlook in miglioramento da “stabile” a “positivo” e long term expected rating (EE+). Nel corso dell’anno, il Gruppo è entrato a far parte anche di due importanti indici di riferimento per le quotate italiane: MIB ESG, curato da Euronext, e SE Mid Italian Index, curato da Standard Ethics. Infine, Acea è inclusa tra le 15 maggiori Multiutility quotate UE che compongono il SE European Multi Utilities Index e valutata nelle performance da parte di altri importanti analisti di sostenibilità, come Sustainalytics, MSCI ESG Rating, Corporate Knights, ISS ESG.

Essere all’avanguardia e creare valore significa rendere più efficienti, più sicure e tecnologicamente avanzate le nostre reti e i nostri impianti, in modo che i servizi possano essere integrati in maniera sempre più veloce e affidabile. In questa direzione sono orientati, ad esempio, i progetti e gli investimenti di innovazione della rete urbana in ottica smart city, dell’illuminazione pubblica intelligente e dei sistemi di misurazione multiservizio. Nel farlo, cerchiamo sempre più di coinvolgere attivamente le popolazioni locali attraverso progetti ad hoc. Dal punto di vista della sicurezza, tuteliamo il buon funzionamento dei nostri servizi attraverso il potenziamento della resilienza del sistema di fronte a eventi critici di natura sia ambientale che fraudolenta o terroristica.
Allo stesso tempo, lavoriamo con le comunità, e in particolare con i giovani, per diffondere i principi di educazione ambientale e per valorizzare il patrimonio monumentale, attraverso iniziative condotte in collaborazione con le autorità competenti.

Anche durante il 2022, Acea si è mobilitata per offrire il proprio contributo di solidarietà alla comunità: è proseguito, in particolare, l’impegno nel contrastare la pandemia tramite l’HUB vaccinale che, oltre a svolgere il servizio di vaccinazione contro il Covid-19, è stato adibito all’accoglienza di profughi ucraini in fuga dal conflitto. Un’attenzione, quella per la collettività e il territorio, che si è tradotta anche in progetti e iniziative legati alla promozione della salute, della sicurezza, dello sport e della cultura, pensati per ogni fascia d’età.

Il 2022 ha visto l’implementazione della strategia di Gruppo. Con il Piano Industriale e il Piano di Sostenibilità, entrambi proiettati lungo l’arco temporale 2020-2024, la sostenibilità rappresenta oggi per Acea il fulcro dei propri pilastri strategici, ponendo nuovi e sfidanti obiettivi per il Gruppo e prevedendo 4 mld di investimenti entro il 2024. Contestualmente, il Piano di Sostenibilità è in linea con gli orientamenti di crescita, con i temi materiali, gli obiettivi dell’Agenda 2030 pertinenti ai business gestiti e gli obiettivi del Green Deal europeo. La sinergia e la complementarietà di Piano industriale e Piano di Sostenibilità è indispensabile per la costruzione di un percorso di sviluppo sostenibile, rispettoso dell’ambiente, delle condizioni di lavoro e rivolto alla creazione di un valore condiviso col territorio.

Siamo inoltre attenti a mantenere un’infrastruttura organizzativa interna (procedure, regole, assetti) efficiente e adeguata alle istanze emergenti. Degna di nota è la piena operatività nell’anno dell’Ethic Officer, organo collegiale per il perseguimento dell’etica aziendale, e la costante evoluzione del presidio dei rischi d’impresa, inclusi quelli di sostenibilità.