Chi sono i nostri stakeholder

Acea rappresenta un asset infrastrutturale strategico del territorio e interagisce con le Pubbliche Amministrazioni per contribuire a superiori esigenze di interesse pubblico, ad esempio, in ambito idrico, mediante l’attivazione di Piani per la gestione delle emergenze. Il rapporto di Acea con le istituzioni del territorio è quindi fondamentale: in quest’ottica, durante il 2023, l'azienda ha proseguito le azioni per la realizzazione delle opere infrastrutturali di competenza, anche nell’ambito del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR),le collaborazioni con le autorità di pubblica sicurezza e le interazioni con i Centri di ricerca e Università.

I rapporti e le sinergie con le Università, gli Enti di ricerca, con le Organizzazioni di rappresentanza, le Associazioni professionali, ecc. sono curati con assiduità e in maniera trasparente, nel rispetto dei ruoli e delle finalità.

Coinvolgiamo le nostre persone in ogni aspetto lavorativo e poniamo attenzione ai temi della salute e della sicurezza, della formazione, dell’equilibrio vita-lavoro, della diversità e delle pari opportunità.

Promuoviamo il benessere organizzativo e lavoriamo per favorire l’inclusione, l’equità e la valorizzazione delle diversità in azienda. Nel 2022 è stato costituito il Comitato Equality, Diversity & Inclusion, è stato adottato il Piano annuale Equality & Care ed è stata nominata la nostra Equality, Diversity & Inclusion Manager. Acea ha inoltre ottenuto la certificazione sulla parità di genere (UNI/PdR 125:2022).
Nel 2023 l’azienda ha ricevuto per il terzo anno consecutivo la certificazione Top Employers Italia ed è stata nuovamente inclusa nel Gender Equality Index di Bloomberg. Inoltre, Acea ha adottato la Carta della Persona e della Partecipazione, siglata insieme alle Organizzazioni sindacali, che prevede la valorizzazione di professionalità presenti in azienda, l’internalizzazione di attività svolte in appalto, lo sviluppo di percorsi formativi co-progettati, gli interventi di ammodernamento degli spazi di lavoro, l’introduzione di misure in materia di formazione e di genitorialità.

L’azienda, anche per il 2023, ha mantenuto lo smart working, principalmente per gli impiegati con profili amministrativi.

Le principali iniziative che abbiamo intrapreso lungo la supply chain riguardano il rafforzamento di previsioni contrattuali a difesa di aspetti ambientali e sociali. Ad esempio, negli appalti valorizziamo le imprese che dimostrano di presidiare aspetti di sostenibilità quali la formazione sulla sicurezza, le dotazioni di mezzi ecologici utilizzati durante le attività e il possesso congiunto di certificazioni qualità, ambiente e sicurezza. 

Nel 2023 sono state svolte  14.252 ispezioni della sicurezza in cantiere, a testimonianza dell’impegno di Acea nel presidiare gli aspetti legati alla sicurezza del personale delle ditte fornitrici. È proseguito, inoltre, lo sviluppo del sistema di Vendor Rating di Gruppo, che valuta le performance dei fornitori su indicatori relativi a puntualità, qualità e sicurezza e abbiamo ampliato l’applicazione del modello Ecovadis pensato per analizzare le imprese fornitrici in base a 21 criteri ESG e valorizzare la loro sostenibilità. Grazie a questo strumento, nel 2023 sono stati valutati 640 fornitori.

Promuoviamo l'uso responsabile ed efficiente delle risorse, la tutela delle sorgenti, la salvaguardia delle aree naturali dove sono presenti le nostre infrastrutture (impianti e reti), la mitigazione degli impatti fisici e delle esternalità generate sul contesto ecologico dai processi operativi. Ecco perché incoraggiamo le società del Gruppo ad adottare Sistemi di gestione ambientali, strumenti che riteniamo essenziali per l’amministrazione sostenibile dei nostri business.

Il Gruppo ha intrapreso un rilevante piano di incremento della produzione da fonti energetiche rinnovabili e si è posto l’obiettivo di raggiungere un’alta efficienza negli usi interni finali e negli usi di processo dell’energia e di ridurre l’intensità di carbonio.

Nell’era del digitale, la tecnologia sta influenzando e modificando velocemente non solo le infrastrutture, ma anche le dinamiche e i canali di contatto tra azienda e cliente. A fianco alle indagini di customer satisfaction, attraverso le quali da anni rileviamo la soddisfazione dei clienti e dei cittadini rispetto ai servizi erogati, grazie alle nuove tecnologie e al rinnovato ecosistema digitale del Gruppo siamo in grado di comunicare in maniera evoluta, monitorando in tempo reale i nostri servizi e, di conseguenza, il livello di efficienza e rispondenza alle esigenze territoriali. È da questo attento ascolto che abbiamo deciso di coinvolgere direttamente i clienti e cittadini promuovendo uno stile di consumo sostenibile, ad esempio incoraggiando la scelta di energia da fonti rinnovabili, di ricorso alla bolletta elettronica e realizzando campagne di sensibilizzazione mirate sui temi del risparmio e della tutela dell’acqua.  

Per consolidare le buone relazioni con i nostri clienti, ci impegniamo costantemente nel mantenere il più alto livello di fiducia, con canali e attività di confronto e conciliazione dedicati, tra cui l’Organismo ADR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, la regolarizzazione dei fenomeni di abusivismo nel settore idrico e la prevenzione dei casi di pratiche commerciali scorrette o anticoncorrenziali.

Manteniamo un dialogo aperto e di fiducia con la comunità finanziaria, che incontriamo in numerosi roadshow in concomitanza con i principali eventi societari nelle più importanti piazze europee. Anche qui non manchiamo di valorizzare aspetti di sostenibilità, oggetto di crescente attenzione da parte del mondo della finanza: dialoghiamo con sempre maggiore frequenza con gli analisti ESG (Environmental, Social, Governance) per comunicare efficacemente il nostro impegno nella creazione di valore condiviso con gli stakeholder.

Nel 2023 Acea ha nuovamente partecipato al Carbon Disclosure Project – CDP, ricevendo una valutazione pari ad A-, che posiziona l’Azienda in classe Leadership, risultato in miglioramento rispetto a quello ottenuto nel 2022 (B). Il Gruppo ha inoltre migliorato il proprio sustainability solicited rating da parte di Standard Ethics, con giudizio EE+, con visione di lungo periodo e outlook positivo.

Dal 2022 Acea ha partecipato al Carbon Disclosure Project – CDP, ricevendo una valutazione pari a B, che posiziona l’Azienda in classe Management. Il Gruppo ha visto, inoltre, confermato il proprio sustainability solicited rating da parte di Standard Ethics, con giudizio EE, outlook in miglioramento da “stabile” a “positivo” e long term expected rating (EE+). Nel corso dell’anno, il Gruppo è entrato a far parte anche di due importanti indici di riferimento per le quotate italiane: MIB ESG, curato da Euronext, e SE Mid Italian Index, curato da Standard Ethics. Infine, Acea è inclusa tra le 15 maggiori Multiutility quotate UE che compongono il SE European Multi Utilities Index e valutata nelle performance da parte di altri importanti analisti di sostenibilità, come Sustainalytics e MSCI ESG Rating.

Essere all’avanguardia e creare valore significa rendere più efficienti, più sicure e tecnologicamente avanzate le nostre reti e i nostri impianti, in modo che i servizi possano essere integrati in maniera sempre più veloce e affidabile. In questa direzione sono orientati, ad esempio, i progetti e gli investimenti di innovazione della rete urbana in ottica smart city, dell’illuminazione pubblica intelligente e dei sistemi di misurazione multiservizio. Nel farlo, cerchiamo sempre più di coinvolgere attivamente le popolazioni locali attraverso progetti ad hoc. Dal punto di vista della sicurezza, tuteliamo il buon funzionamento dei nostri servizi attraverso il potenziamento della resilienza del sistema di fronte a eventi critici di natura sia ambientale che fraudolenta o terroristica.
Allo stesso tempo, lavoriamo con le comunità, e in particolare con i giovani, per diffondere i principi di educazione ambientale e per valorizzare il patrimonio monumentale, attraverso iniziative condotte in collaborazione con le autorità competenti. Nel 2023 il nostro impegno si è tradotto anche in progetti e iniziative legati alla promozione della salute, della sicurezza, dello sport e della cultura, pensati per ogni fascia di età.

A marzo del 2024 il Gruppo Acea ha approvato il nuovo Piano Industriale 2024-2028 Green Diligent Growth. La nuova strategia prosegue il percorso di sviluppo intrapreso dall’azienda nel 2020-2024, con la sostenibilità che rappresenta il fulcro dei pilastri strategici. Il Piano Industriale, oltre a prevedere nuovi e ambiziosi obiettivi per il Gruppo e 7,6 Mld€ di investimenti, si caratterizza per la forte trasversalità dei criteri ESG nei business aziendali. Inoltre, la strategia si mantiene in linea con i temi materiali e gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile dell’Agenda 2030.

La sinergia e la complementarietà di Piano industriale e Piano di Sostenibilità è infatti indispensabile per la costruzione di un percorso di sviluppo sostenibile, rispettoso dell’ambiente, delle condizioni di lavoro e rivolto alla creazione di un valore condiviso col territorio.

Siamo inoltre attenti a mantenere un’infrastruttura organizzativa interna (procedure, regole, assetti) efficiente e adeguata alle istanze emergenti. Degna di nota è la piena operatività nell’anno dell’Ethic Officer, organo collegiale per il perseguimento dell’etica aziendale, e la costante evoluzione del presidio dei rischi d’impresa, inclusi quelli di sostenibilità.