Chi sono i nostri stakeholder

Acea rappresenta un asset infrastrutturale strategico del territorio e interagisce con le Pubbliche Amministrazioni per contribuire a superiori esigenze di interesse pubblico, ad esempio, in ambito idrico, mediante l’attivazione di Piani per la gestione delle emergenze condivisi con le Istituzioni del territorio. Tra i temi emergenti vi è il presidio della cyber minaccia alle reti informatiche dei servizi d’interesse generale, ed in tale ambito, Acea prosegue il suo impegno nel programma ECHO (European network of Cybersecurity centres and competence Hub for innovation and Operations) per la costituzione di una rete europea dei centri di competenza sulla cyber security e nel progetto H2020 ATENA che si occupa di sicurezza e resilienza delle infrastrutture digitali.
In tema di economia circolare, Acea ha partecipato alle attività del primo Centro di ricerca e sviluppo industriale italiano (AIRES), un network di imprese, istituzioni e consorzi tecnologici impegnati nello sviluppo di economia circolare e sostenibilità ambientale, e ha preso parte alla Piattaforma italiana del Fosforo promossa dal Ministero dell’Ambiente e gestita da ENEA.
I rapporti e le sinergie con le Università, gli Enti di ricerca, con le Organizzazioni di rappresentanza, le Associazioni professionali, ecc. sono curati con assiduità ed in maniera trasparente, nel rispetto dei ruoli e delle finalità.

Coinvolgiamo le nostre persone in ogni aspetto lavorativo e poniamo attenzione ai temi della salute e sicurezza, della formazione, dell’equilibrio vita-lavoro, delle pari opportunità.

Consapevoli che il miglioramento dipende in primo luogo dalle capacità applicate delle nostre persone, curiamo la formazione e la valorizzazione delle competenze. Rientrano in questo percorso di crescita delle competenze interne i progetti “Accademia manageriale”, finalizzato a realizzare un centro di eccellenza manageriale in ottica di leadership e gestione delle utility, e “Scuola dei mestieri”, finalizzato alla condivisione delle conoscenze tecniche presenti nel Gruppo.

Siamo attenti ad assicurare anche il benessere organizzativo attraverso la costruzione di un ambiente lavorativo favorevole e inclusivo. A tal proposito,

Nel 2020 è stato potenziato il Piano Welfare di Gruppo, arricchendo l’offerta di servizi alla persona e al nucleo familiare; Acea ha inoltre reimpiegato parte degli sgravi fiscali goduti grazie al Piano Welfare a beneficio dei dipendenti. Le particolari circostanze imposte dall’emergenza sanitaria hanno visto ancora di più Acea vicina alle proprie persone con iniziative quali il supporto psicologico individuale e collettivo a distanza e azioni di sostegno alla genitorialità. Sono state messe in atto misure organizzative dedicate, quale l’istituzione di un Comitato di prevenzione e gestione, la rimodulazione di spazi e modalità di lavoro, la somministrazione di test sierologici gratuiti, di cui hanno fruito circa 3.000 dipendenti, la stipula, oltre alla polizza sanitaria, di polizza assicurativa Covid-19 per i dipendenti e le loro famiglie. Inoltre, abbiamo adottato e certificato il modello Biosafety Trust, inerente i processi per ridurre al minimo il rischio di diffusione delle epidemie nei luoghi di lavoro.

Lo smart working, già utilizzato come modalità sperimentale dall’Azienda prima dell’emergenza, è stato esteso con tempestività ad oltre 3.700 dipendenti (circa il 60% del totale) e le modalità di lavoro digitali sono state adottate anche per processi tipicamente «in presenza» come quelli di selezione e formazione del personale.

Le principali iniziative che abbiamo intrapreso lungo la supply chain riguardano il rafforzamento di previsioni contrattuali a difesa di aspetti ambientali e sociali. Ad esempio, negli appalti valorizziamo le imprese che dimostrano di presidiare aspetti di sostenibilità quali la formazione sulla sicurezza, le dotazioni di mezzi ecologici utilizzati durante le attività e il possesso congiunto di certificazioni qualità, ambiente e sicurezza. Anche nel 2020 abbiamo confermato l’impegno nel promuovere la salvaguardia occupazionale dei lavoratori delle imprese fornitrici, contrastando forme di lavoro irregolare o non conformi ai CCNL applicati. Inoltre, sia per gli appalti idrici sia per quelli del servizio del contact center, continua ad essere applicata la clausola sociale per la salvaguardia dei livelli occupazionali in caso di cambio appalto, che ha garantito il trasferimento del personale delle ditte uscenti a quelle subentranti, senza ricadute in termini occupazionali.
In tema di green procurement, applichiamo i Criteri Ambientali Minimi (CAM) in tutti i capitolati d’appalto, estendendo progressivamente le categorie merceologiche ad oggi non coperte dai Decreti Ministeriali. Infine, per la valutazione dei fornitori in fase di esecuzione del contratto, Acea ha avviato l’implementazione del Vendor Rating di Gruppo che monitorerà anche la sostenibilità con un indicatore composito sviluppato con Ecovadis.
Poniamo al primo posto la tutela del personale delle ditte fornitrici che è stata oggetto di specifiche azioni, in particolare a seguito dell’emergenza Covid-19: oltre alla sottoscrizione con le Parti sociali di Protocolli specifici, sono state attivate iniziative per mitigare il rischio epidemiologico e per aumentare i controlli sulle misure anti-contagio nei cantieri e sono state effettuate attività di sensibilizzazione delle ditte appaltatrici.

Promuoviamo l'uso responsabile ed efficiente delle risorse, la tutela delle sorgenti, la salvaguardia delle aree naturali dove sorgono gli impianti e reti di servizio, la mitigazione degli impatti fisici e delle esternalità generate sul contesto ecologico dai processi operativi. Ecco perché incoraggiamo le società del Gruppo ad adottare Sistemi di gestione, strumenti che riteniamo essenziali per l’amministrazione sostenibile dei nostri business.

Il Gruppo ha intrapreso un rilevante piano di incremento della produzione da fonti energetiche rinnovabili e si è posto l’obiettivo di raggiungere un’alta efficienza negli usi interni finali e negli usi di processo dell’energia e di ridurre l’intensità di carbonio (gCO₂/kWh prodotti). In particolare nel 2020 il parco produttivo si è dotato di nuovi impianti fotovoltaici per 16 MW di potenza, giungendo a 52,5 MW totali. In ambito idrico siamo costantemente impegnati ad aumentare la resilienza dei sistemi acquedottistici, l’ottimizzazione della gestione della risorsa tramite distrettualizzazione della rete e la riduzione di inquinamento o carenze idriche tramite l’implementazione dei Piani di Sicurezza dell’Acqua (PSA). Infine, in ambito dei servizi ambientali collegati alla gestione dei rifiuti, siamo attivi nello sviluppo di tecnologie per l’efficientamento dei processi e la trasformazione degli scarti in ottica di economia circolare. Ne è un esempio il progetto Acea Smart Comp, che prevede lo sviluppo del compostaggio di comunità tramite mini-impianti ad uso di grandi utenze per il trattamento locale dei rifiuti organici.

Nell’era del digitale, la tecnologia sta influenzando e modificando velocemente non solo le infrastrutture, ma anche le dinamiche e i canali di contatto tra azienda e cliente. A fianco alle consolidate indagini semestrali di customer satisfaction, attraverso le quali da anni rileviamo la soddisfazione dei clienti e dei cittadini rispetto ai servizi erogati, grazie alle nuove tecnologie e al rinnovato ecosistema digitale del Gruppo siamo in grado di comunicare in maniera evoluta, monitorando in tempo reale i nostri servizi e, di conseguenza, il livello di efficienza e rispondenza alle esigenze territoriali. È da questo attento ascolto che abbiamo deciso di coinvolgere direttamente i clienti e cittadini promuovendo uno stile di consumo sostenibile, ad esempio incoraggiando la scelta di energia da fonti rinnovabili, di ricorso alla bolletta elettronica e realizzando campagne di sensibilizzazione mirate sui temi del risparmio e della tutela dell’acqua.  

Per consolidare le buone relazioni con i nostri clienti, ci impegniamo costantemente nel mantenere il più alto livello di fiducia, con canali e attività di confronto e conciliazione dedicati, tra cui l’Organismo ADR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, la regolarizzazione dei fenomeni di abusivismo nel settore idrico e la prevenzione dei casi di pratiche commerciali scorrette o anticoncorrenziali.

L’emergenza sanitaria Covid-19 ha ulteriormente sviluppato la nostra cura verso i clienti al fine di contribuire, oltre a garantire le attività operative durante il lockdown, alla riduzione massima dei rischi di contagio. Per fare ciò abbiamo ulteriormente potenziato i canali digitali (app MyAcea) e introdotto nuovi servizi di supporto a distanza.

Manteniamo un dialogo aperto e di fiducia con la comunità finanziaria, che incontriamo in numerosi roadshow in concomitanza con i principali eventi societari nelle più importanti piazze europee. Anche qui non manchiamo di valorizzare aspetti di sostenibilità, che sappiamo essere sempre più oggetto di attenzione nel mondo della finanza: dialoghiamo con sempre maggiore frequenza con gli analisti ESG (Environmental, Social, Governance) per comunicare efficacemente il nostro impegno nella creazione di valore condiviso con gli stakeholder. Tra i diversi traguardi, nel 2020 abbiamo confermato il nostro punteggio (A-) nel CDP e migliorato sia l’outlook (positivo) che il long term expected rating (EE+) del rating attribuito da Standard Ethics. Infine, Acea è stata inclusa tra le 15 maggiori Multiutility quotate UE che compongono il SE European Multi-Utilities Index e valutata nelle performance da parte di importanti analisti di sostenibilità come Sustainalytics, VigeoEiris, MSCI, FTSE Russel ESG, Refinitiv, GEI di Bloomberg. 

Essere all’avanguardia e creare valore significa rendere più efficienti, più sicure e tecnologicamente avanzate le nostre reti e i nostri impianti, in modo che i servizi possano essere integrati in maniera sempre più veloce e affidabile. In questa direzione sono orientati, ad esempio, i progetti e gli investimenti di innovazione della rete urbana in ottica smart city, dell’illuminazione pubblica intelligente e dei sistemi di misurazione multiservizio. Nel farlo, cerchiamo sempre più di coinvolgere attivamente le popolazioni locali attraverso progetti ad hoc. Dal punto di vista della sicurezza, tuteliamo il buon funzionamento dei nostri servizi attraverso il potenziamento della resilienza del sistema di fronte a eventi critici di natura sia ambientale che fraudolenta o terroristica.
Allo stesso tempo, lavoriamo con le comunità, e in particolare con i giovani, per diffondere i principi di educazione ambientale e per valorizzare il patrimonio monumentale, attraverso iniziative condotte in collaborazione con le autorità competenti.

In particolare, in quest’anno di profonda necessità abbiamo affiancato le realtà territoriali che hanno operato in prima linea, mediante un’intensa attività di sostegno economico e tecnico per importanti Poli ospedalieri, come il Policlinico Gemelli e l’Istituto nazionale malattie infettive Spallanzani, e per Associazioni impegnate nella protezione di fragilità e di bisogni primari, come AISM, la Comunità di Sant’Egidio e la Croce Rossa Italiana.

Il 2020 ha visto l’aggiornamento della strategia di Gruppo. In primo luogo, il nuovo Piano Industriale, facendo della sostenibilità uno dei pilastri strategici, pone nuovi e sfidanti obiettivi per il Gruppo, prevedendo 4 mld di investimenti previsti entro il 2024. Contestualmente, abbiamo rivisto anche il Piano di Sostenibilità sia a livello di governance che operativo, in linea con gli orientamenti di crescita, con i temi materiali, gli obiettivi dell’Agenda 2030 pertinenti ai business gestiti e gli obiettivi del Green Deal europeo. La sinergia e la complementarietà di Piano industriale e Piano di Sostenibilità è indispensabile per la costruzione di un percorso di  uno sviluppo sostenibile, rispettoso dell’ambiente, delle condizioni di lavoro e rivolto alla creazione di un valore condiviso col territorio.

Siamo inoltre attenti a mantenere un’infrastruttura organizzativa interna (procedure, regole, assetti) efficiente e adeguata alle istanze emergenti. Degna di nota è la piena operatività nell’anno dell’Ethic Officer, organo collegiale per il perseguimento dell’etica aziendale, e la costante evoluzione del presidio dei rischi d’impresa, inclusi quelli di sostenibilità. L’impegno del Gruppo è stato riconosciuto anche dal conseguimento di importanti premi come Top Utility Award per la Sostenibilità, il Premio Imprese per l’Innovazione promosso da Confindustria ed il Premio dei premi della Presidenza del Consiglio dei Ministri.