Informazioni e richieste

Vai nella sezione Contatti Acea Acqua e scegli il canale più adatto a te per contattare la tua azienda idrica.

Il reclamo commerciale è relativo a:

• Gestione del credito: mancata riconduzione pagamenti – mancata rateizzazione – mancato /ritardato preavviso e/o distacco per morosità – mancato rimborso
• Fatturazione (che non comporta rettifica di fattura): mancata lettura - mancata depenalizzazione (perdite occulte) – mancato/ritardato recapito bollette - tariffe/canoni/cauzioni
• Prestazioni: mancate risposte a reclami e/o richieste di rettifica fatture – ritardi in appuntamenti concordati – mancanza e/o ritardo nelle prestazioni (allacci, preventivi, ecc.) - disservizi dei canali di contatto (call center; sportelli) – comportamento del personale

Il reclamo tecnico è relativo alla qualità del servizio:
interruzione idrica – qualità dell’acqua – disservizio su fognature e depuratori Prestazioni eccessiva/scarsa pressione nell’erogazione – lavori non eseguiti a regola d’arte.

La richiesta di rettifica ad Acea Acqua può essere inviata nei casi elencati di seguito:

• lettura/autolettura errata,contatore guasto/verifica contatore,
• consumo presunto/stimato errato,
• addebiti vari,
• matricola contatore errata o non rispondente,
• utenza cessata,
• prescrizione,
• utenza duplicata,
• tariffe,
• canoni,
• cauzione.