Ritardo nel pagamento

Saranno attivate le azioni di recupero del credito. Dopo un primo sollecito bonario, riceverai una raccomandata o una pec indicante:

• il termine ultimo entro cui potrai provvedere all’adempimento, prima di incorrere nella limitazione, sospensione o distacco della fornitura;
• la data a partire dalla quale la fornitura potrà essere limitata, sospesa o disattivata.

Questa comunicazione ha valore di costituzione in mora.

La limitazione o la sospensione per morosità non avrà comunque mai luogo nei giorni festivi, il sabato ed i giorni che precedono i festivi.
Fanno eccezione a questa procedura i mancati pagamenti di piani di rateizzazione che prevedono l’impegno al pagamento delle rate pena imitazione/sospensione/disattivazione della fornitura senza ulteriori preavvisi.

Il termine ultimo entro cui provvedere al pagamento, prima di incorrere alla limitazione (riduzione del flusso), sospensione (interruzione temporanea del flusso), o disattivazione (interruzione definitiva del flusso, con rimozione del contatore e risoluzione del contratto) viene indicato nella raccomandata o pec inviata al cliente.

Per i clienti di Acea Ato 2:
Per impedire il distacco della fornitura idrica con contestuale rimozione del contatore e risoluzione del contratto, devi saldare il debito utilizzando una delle modalità di pagamento indicate nella raccomandata stessa, facendo riferimento all’estratto conto anch’esso allegato e riportando nella causale il codice utenza.

È necessario dimostrare il pagamento di una o più fatture solo nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato tramite bonifico.
Il servizio è disponibile accedendo all'area riservata MyAcea Acqua.
In caso di fornitura già distaccata sarà addebitato anche il costo dell’operazione di distacco e rimozione del misuratore.
In questo caso, per ottenere il riallaccio della fornitura, devi aver saldato tutte le morosità e richiedere un subentro presentando tutti i documenti necessari per una nuova attivazione.
Sulla prima fattura di consumo emessa dopo il riallaccio saranno addebidati i costi della riattivazione del servizio.

Per i clienti di Acea Ato 5 (Frosinone e provincia)

Per impedire il distacco della fornitura, con contestuale rimozione del contatore e risoluzione del contratto, devi saldare il debito utilizzando una delle modalità di pagamento indicate nella raccomandata stessa, facendo riferimento all'estratto conto anch'esso allegato e riportando nella causale il codice utenza. 
Se hai pagato tramite bonifico bancario è necessario dimostrare l'avvenuto pagamento delle fatture che risultavano insolute e puoi farlo scegliendo le seguenti modalità:

• Accedi alla tua area riservata My Acea Acqua nella sezione "Dimostrato pagamento"  oppure chatta in tempo reale con un nostro operatore;
• Prenota qui una videochiamata con un nostro operatore tramite lo sportello digitale;
• Scrivici:

1. via e-mail al seguente indirizzo: commerciale@aceaato5.it
2. via PEC al seguente indirizzo: commerciale.ato5@pec.aceaspa.it
   

• Contatta il numero verde commerciale 800 63 92 51;

Per non incorrere a interventi sulla fornitura (limitazione del flusso\sospensione del flusso\rimozione del contatore con contestuale risoluzione del contratto) devi saldare il tuo debito.
Nel caso in cui la fornitura risulti:

• Fornitura limitata\sospesa per ottenere il ripristino del flusso devi saldare l'intera morosità presente sull'utenza (il cui importo totale può non corrispondere con quello dell'estratto conto ricevuto).
• Fornitura distaccata per morosità (misuratore rimosso)per ottenere il riallaccio devi saldare l'intera morosità e richiedere un subentro presentando tutti i documenti necessari per una nuova attivazione (vedi sezione subentro)

Scopri come puoi pagare. 

Per i clienti di Gesesa: 
È necessario dimostrare il pagamento di una o più fatture solo nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato tramite:

• Bonifico bancario
• Bonifico postale
• Pagamento presso punti vendita Lis Pay Spa e Mooney S.p.A.
• Pagamento presso Punti vendita Paytipper 
• Pagamento tramite bollettino postale

L’attestazione di avvenuto pagamento deve essere effettuata tramite uno dei seguenti canali:

• Inviando una e-mail a: credito@gesesa.it
• Accedendo all'area riservata MyGesesa
• Presso gli Sportelli presenti sul territorio
  Gli sportelli Gesesa resteranno chiusi, fino a nuova comunicazione, in coerenza con le linee guida del Ministero della Salute circa le misure preventive da adottare per fronteggiare l’emergenza sanitaria Covid19.

Per i clienti Acea Molise: 

Per impedire il distacco della fornitura, con contestuale rimozione del contatore e risoluzione del contratto, devi saldare il debito utilizzando una delle modalità di pagamento indicate nella raccomandata stessa, facendo riferimento all'estratto conto anch'esso allegato e riportando nella causale il codice utenza. 
Se hai pagato tramite bonifico bancario è necessario dimostrare l'avvenuto pagamento delle fatture che risultavano insolute e puoi farlo scegliendo le seguenti modalità:

• Accedi alla tua area riservata My Acea Acqua nella sezione "Dimostrato pagamento"  oppure chatta in tempo reale con un nostro operatore;
• Prenota una videochiamata con un nostro operatore tramite lo sportello digitale;
• Scrivici:
  • via e-mail al seguente indirizzo:  termoliservizioidrico@aceaspa.it
  • via PEC al seguente indirizzo: info.aceamolise@pec.aceaspa.it
• Contatta il numero verde commerciale 800 098 550

Per non incorrere a interventi sulla fornitura (limitazione del flusso\sospensione del flusso\rimozione del contatore con contestuale risoluzione del contratto) devi saldare il tuo debito.
Nel caso in cui la fornitura risulti:

o     Fornitura limitata\sospesa per ottenere il ripristino del flusso devi saldare l'intera morosità presente sull'utenza (il cui importo totale può non corrispondere con quello dell'estratto conto ricevuto).

o     Fornitura distaccata per morosità (misuratore rimosso)per ottenere il riallaccio devi saldare l'intera morosità e richiedere un subentro presentando tutti i documenti necessari per una nuova attivazione (vedi sezione subentro)