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Informazioni sui reclami

Puoi inviare all’azienda idrica Gesesa due tipologie di reclamo: commerciale o tecnico.

Il reclamo commerciale è relativo a:

Gestione del credito: mancata riconduzione pagamenti – mancata rateizzazione – mancato /ritardato preavviso e/o distacco per morosità – mancato rimborso
Fatturazione (che non comporta rettifica di fattura): mancata lettura - mancata depenalizzazione (perdite occulte) – mancato/ritardato recapito bollette - tariffe/canoni/cauzioni
Prestazioni: mancate risposte a reclami e/o richieste di rettifica fatture – ritardi in appuntamenti concordati – mancanza e/o ritardo nelle prestazioni (allacci, preventivi, ecc.) - disservizi dei canali di contatto (call center; sportelli) – comportamento del personale

Il reclamo tecnico è relativo alla qualità del servizio:
interruzione idrica – qualità dell’acqua – disservizio su fognature e depuratori Prestazioni eccessiva/scarsa pressione nell’erogazione – lavori non eseguiti a regola d’arte.

La richiesta scritta di informazioni è relativa a:

Richiesta di informazioni commerciali
Richiesta di informazioni tecniche

Come inviare un reclamo e/o una richiesta scritta di informazioni

Per segnalare a Gesesa un reclamo sulla tua fornitura idrica, compila il modulo dedicato e invialo secondo le modalità che trovi indicate all’interno.
Allegato

In alternativa puoi compilare il modulo online che trovi nella sezione Reclamo all’interno di MyGesesa. Al termine della procedura di invio, ti sarà rilasciato il numero identificativo della tua pratica.
MyGesesa

Come chiedere la rettifica di fatturazione

La richiesta di rettifica può essere inviata a Gesesa nei casi elencati di seguito:

- lettura/autolettura errata,
- contatore guasto/ verifica contatore,
- consumo presunto/stimato errato,
- addebiti vari,
- matricola contatore errata o non rispondente,
- utenza cessata,
- prescrizione,
- utenza duplicata,
- tariffe,
- canoni,
- cauzioni.

Per richiedere la rettifica, compila il modulo dedicato e invialo secondo le modalità che trovi indicate all’interno.
Download

In alternativa puoi compilare il modulo online che trovi nella sezione Rettifica di fatturazione all’interno di MyGesesa. Al termine della procedura di invio, ti sarà rilasciato il numero identificativo della tua pratica.
MyGesesa

Risoluzione delle controversie

Abbiamo un protocollo d’intesa con le Associazioni Consumatori per la risoluzione delle controversie. Per saperne di più visita la sezione del sito dedicata alle Conciliazioni.

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