Carta del Servizio Idrico Integrato
I principi fondamentali enunciati dalla Carta dei Servizi idrica sono:
Eguaglianza e imparzialità di trattamento
Efficacia ed efficienza
Continuità del servizio
Cortesia, correttezza, comprensibilità, reciprocità nel rapporto con l’utenza
Gli standard sono di carattere generale, quando si riferiscono al complesso delle prestazioni rese dall’Acea Ato 5 S.p.A., o di carattere specifico, relativi alla singola prestazione resa all'Utente e quindi direttamente verificabile dall'Utente stesso. I tempi, ove non diversamente indicato, sono espressi in giorni lavorativi ed al netto dei tempi non imputabili ad Acea Ato 5 S.p.A. (es. rilascio autorizzazioni, scioperi o stati di agitazione, lavori a carico degli Utenti.
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Regolamento del Servizio Idrico Integrato
Il regolamento del Servizio Idrico Integrato (SII) contiene le disposizioni in materia di distribuzione e fornitura di acqua, di fognatura e di depurazione, nell'Ato 5 Lazio.
In questa sezione è possibile scaricare il Regolamento del SII con il relativo Allegato. Il Regolamento può essere ritirato gratuitamente presso tutti gli sportelli Acea Ato 5.
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