Dialogo con gli Stakeholder

Coinvolgiamo le nostre persone in ogni aspetto lavorativo e poniamo attenzione ai temi della salute e sicurezza, della formazione, dell’equilibrio vita-lavoro, delle pari opportunità.
Siamo consapevoli che il miglioramento dipende in primo luogo dalle capacità applicate dei nostri dipendenti, abbiamo dato vita al Modello di Execution, un percorso di valorizzazione del patrimonio di competenze interne finalizzato a rendere concrete importanti iniziative strategiche aziendali. Rientrano in questo percorso i progetti “Accademia manageriale”, finalizzato a realizzare un centro di eccellenza manageriale in ottica di leadership e gestione delle utility, e “Scuola dei mestieri”, finalizzato alla condivisione delle conoscenze tecniche presenti nel Gruppo.

Data la natura del nostro business, la promozione della salute e sicurezza è per noi particolarmente importante, e siamo costantemente attivi nella diffusione di una cultura che permetta di far lavorare i nostri operatori al meglio. In particolare, nel 2019 abbiamo dotato i dipendenti della dashborad HSE per monitorare i dati di performance, le Linee guida di Gruppo sulla sicurezza e realizzato la campagna per la prevenzione degli infortuni, Acea SiCura di te.

Siamo attenti ad assicurare anche il benessere organizzativo attraverso la costruzione di un ambiente lavorativo favorevole e inclusivo. A tal proposito, abbiamo definito il Piano Welfare di Gruppo, grazie al quale i nostri dipendenti possono accedere a numerosi servizi alla persona e al nucleo familiare (viaggi, trasporti, salute e cassa sanitaria, previdenza integrativa, ecc.), individuati grazie alla rilevazione attenta delle loro necessità. La responsabilità e la fiducia reciproca che contraddistinguono il rapporto con le nostre persone emergono anche dall’adozione in forma stabile dello smart working, che nel 2019 ha coinvolto 508 persone, e dalle novità introdotte nell’anno che prevedono: l’estensione del periodo di fruizione dello smart working da 6 a 12 mesi, il superamento del limite di accesso (non più vincolato al 50% del personale dell’Unità di appartenenza) e l’ampliamento delle tipologie di attività che possono essere svolte con il lavoro agile.

Sviluppiamo sistemi incentivanti per le nostre persone. In particolare, nel 2019 abbiamo intrapreso un percorso di crescente integrazione della sostenibilità nelle attività d’impresa, agendo sul legame tra meccanismi di retribuzione e conseguimento di obiettivi socio-ambientali. A tal fine, abbiamo allineato il sistema di performance management (MBO) agli obiettivi del Piano di Sostenibilità di Gruppo, integrando il Catalogo Obiettivi 2019 con target di sostenibilità. Nel 2019 il 50% della popolazione aziendale inclusa nel sistema MBO si è assegnata obiettivi individuali con impatto sulla sostenibilità.

Le principali iniziative che abbiamo intrapreso lungo la supply chain riguardano il rafforzamento di previsioni contrattuali a difesa di aspetti ambientali e sociali. Ad esempio, negli appalti valorizziamo le imprese che dimostrano di presidiare aspetti di sostenibilità quali la formazione sulla sicurezza, le dotazioni di mezzi ecologici utilizzati durante le attività e il possesso congiunto di certificazioni qualità, ambiente e sicurezza. Nel 2019 ci siamo impegnati a promuover la salvaguardia occupazionale dei lavoratori delle imprese fornitrici, contrastando forme di lavoro irregolare o non conformi ai CCNL applicati. Inoltre, sia per gli appalti idrici sia per quelli del servizio del contact center, è stata applicata la clausola sociale per la salvaguardia dei livelli occupazionali in caso di cambio appalto, che ha garantito il trasferimento del personale delle ditte uscenti a quelle subentranti, senza ricadute in termini occupazionali.

In tema di green procurement, applichiamo i Criteri Ambientali Minimi (CAM) in tutti i capitolati d’appalto e stiamo lavorando per estendere tale approccio a categorie merceologiche ad oggi non coperte dai Decreti Ministeriali. Infine, per iscriversi ai Sistemi di qualificazione afferenti ai Regolamenti Unici Beni e Servizi e Lavori gli operatori devono compilare un questionario di autovalutazione qualità, ambiente, sicurezza, energia e sostenibilità, gestito direttamente sulla nostra piattaforma Vendor Management e svolgiamo verifiche di seconda parte e controlli nei cantieri.

Promuoviamo l'uso responsabile ed efficiente delle risorse, la tutela delle sorgenti, la salvaguardia delle aree naturali dove sorgono gli impianti e reti di servizio, la mitigazione degli impatti fisici e delle esternalità generate sul contesto ecologico dai processi operativi. Ecco perché incoraggiamo le società del Gruppo ad adottare Sistemi di gestione, strumenti che riteniamo essenziali per l’amministrazione sostenibile dei nostri business.

Il Gruppo, nell’arco degli ultimi dieci anni, grazie all’incremento della produzione da fonti energetiche rinnovabili, all’aumento dell’efficienza degli usi interni finali dell’energia e degli usi di processo, ha tenuto sotto controllo i valori di intensità di carbonio (gCO2/kWh prodotti), con una quota di fonti rinnovabili nella produzione di energia pari a circa il 70% sul totale generato. In ambito idrico siamo costantemente impegnati ad aumentare la resilienza dei sistemi acquedottistici, l’ottimizzazione della gestione della risorsa tramite distrettualizzazione della rete e lla riduzione di inquinamento o carenze idriche tramite l’implementazione dei Piani di Sicurezza dell’Acqua (PSA). Infine, in ambito dei servizi ambientali collegati alla gestione dei rifiuti, siamo attivi nello sviluppo di tecnologie per l’efficientamento dei processi e la trasformazione degli scarti in ottica di economia circolare. Ne è un esempio il progetto Acea Smart Comp, che prevede lo sviluppo del compostaggio di comunità tramite mini-impianti ad uso di grandi utenze per il trattamento locale dei rifiuti organici.

Nell’era del digitale, la tecnologia sta influenzando e modificando velocemente non solo le infrastrutture, ma anche le dinamiche e i canali di contatto tra azienda e cliente. A fianco alle consolidate indagini semestrali di customer satisfaction, attraverso le quali da anni rileviamo la soddisfazione dei clienti e dei cittadini rispetto ai servizi erogati, grazie alle nuove tecnologie e al rinnovato ecosistema digitale del Gruppo siamo in grado di comunicare in maniera evoluta, monitorando in tempo reale i nostri servizi e, di conseguenza, il livello di efficienza e rispondenza alle esigenze territoriali. È da questo attento ascolto che abbiamo deciso di coinvolgere direttamente i clienti e cittadini promuovendo uno stile di consumo sostenibile, ad esempio incoraggiando la scelta di energia da fonti rinnovabili, di ricorso alla bolletta elettronica e realizzando campagne di sensibilizzazione mirate sui temi del risparmio e della tutela dell’acqua.  

Nell’era del digitale, la tecnologia sta influenzando e modificando velocemente non solo le infrastrutture, ma anche le dinamiche e i canali di contatto tra azienda e cliente, il cui ruolo sta acquisendo caratteristiche quali maggiore partecipazione, consapevolezza e digitalizzazione. Oltre all’impegno costante nel rilevare la soddisfazione dei clienti e dei cittadini rispetto ai servizi, comunichiamo con gli stakeholder, grazie alle nuove tecnologie e al rinnovato ecosistema digitale del Gruppo, in maniera evoluta, monitorando in tempo reale i nostri servizi, il loro livello di efficienza e rispondenza alle esigenze territoriali.
È da questo attento ascolto che abbiamo deciso di supportare i nostri clienti e i cittadini nell’adozione di stili di consumo sostenibili, ad esempio con campagne di promozione di energia da fonti rinnovabili, di ricorso alla bolletta elettronica o campagne di sensibilizzazione su risparmio e tutela dell’acqua.

Inoltre, ci impegniamo proattivamente nel mantenere il più alto livello di fiducia e di buone relazioni con i nostri clienti, con canali e attività di confronto e conciliazione dedicati, tra cui l’Organismo ADR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, la regolarizzazione dei fenomeni di abusivismo nel settore idrico e la prevenzione dei casi di pratiche commerciali scorrette o anticoncorrenziali.

Manteniamo un dialogo aperto e di fiducia con la comunità finanziaria, che incontriamo in numerosi roadshow in concomitanza con i principali eventi societari nelle più importanti piazze europee. Anche qui non manchiamo di valorizzare aspetti di sostenibilità, che sappiamo essere sempre più oggetto di attenzione nel mondo della finanza: dialoghiamo con sempre maggiore frequenza con gli analisti ESG (Environmental, Social, Governance) per comunicare efficacemente il nostro impegno nella creazione di valore condiviso con gli stakeholder. Tra i diversi traguardi, nel 2019 abbiamo confermato la nostra presenza nell’Ethibel excellence investment register, abbiamo migliorato il nostro punteggio nel Carbon Disclosure Project, mantenuto il rating per ISS Esg e ottenuto il primo sustainability solicited rating da parte di Standard Ethics.

Essere all’avanguardia e creare valore significa rendere più efficienti, più sicure e tecnologicamente avanzate le nostre reti e i nostri impianti, in modo che i servizi possano essere integrati in maniera sempre più veloce e affidabile. In questa direzione sono orientati, ad esempio, i progetti e gli investimenti di innovazione della rete urbana in ottica smart city, dell’illuminazione pubblica intelligente e dei sistemi di misurazione multiservizio. Nel farlo, cerchiamo sempre più di coinvolgere attivamente le popolazioni locali attraverso progetti ad hoc. Dal punto di vista della sicurezza, tuteliamo il buon funzionamento dei nostri servizi attraverso il potenziamento della resilienza del sistema di fronte a eventi critici di natura sia ambientale che fraudolenta o terroristica.
Allo stesso tempo, lavoriamo con le comunità, e in particolare con i giovani, per diffondere i principi di educazione ambientale e per valorizzare il patrimonio monumentale, attraverso iniziative condotte in collaborazione con le autorità competenti.

In linea con il Piano Industriale, i temi materiali e gli obiettivi dell’Agenda 2030, nel 2019 abbiamo aggiornato il Piano di Sostenibilità sia a livello di governance che operativo. L’allineamento trai due Piani è un passaggio indispensabile per lo sviluppo sostenibile dei nostri business nel rispetto dell’ambiente, del lavoro, delle comunità e per la creazione di valore condiviso con tutti gli stakeholder.
Poniamo massima attenzione nel mantenere un’infrastruttura organizzativa interna capace di cogliere le nuove opportunità e di gestire al meglio le sfide di business emergenti. In tale contesto, l’innovazione è una preziosa leva di sviluppo del business, grazie alla quale possiamo crescere realizzando efficaci risposte a sfide future, quali le smart city e la riduzione delle perdite idriche. Tra le diverse iniziative sviluppate nel 2019, emergono la nascita di Acea Innovation per sviluppare progetti e creare un ambiente favorevole all’innovazione e alla cultura dell’imprenditorialità, il Memorandum of Understanding con Google Cloud per accelerare l’implementazione dell’innovazione digitale e la costituzione, assieme ad altre 13 imprese e centri di ricerca, del primo centro di ricerca e sviluppo industriale italiano impegnato nello sviluppo dell’economia circolare e della sostenibilità ambientale.