In coerenza con i valori enunciati nel Codice Etico, attraverso il dialogo e il confronto, promuoviamo il coinvolgimento degli stakeholder, valorizzando le opportunità di creazione di valore condiviso.
Il rapporto con le Istituzioni è per noi un aspetto fondamentale del business, alla luce del fatto che siamo una società che eroga servizi pubblici essenziali sul territorio, la maggior parte dei quali sottoposti a regolazione.
Acea rappresenta un asset infrastrutturale strategico del territorio e interagisce con le Pubbliche Amministrazioni per contribuire a superiori esigenze di interesse pubblico, ad esempio, in ambito idrico, mediante l’attivazione di Piani per la gestione delle emergenze condivisi con le Istituzioni del territorio. Tra i temi emergenti vi è il presidio della cyber minaccia alle reti informatiche dei servizi d’interesse generale, ed in tale ambito, Acea partecipa stabilmente ai lavori del Computer Emergency Response Team (CERT) ed ha preso parte al programma europeo Horizon 2020, con il progetto ECHO (European network of Cybersecurity centres and competence Hub for innovation and Operations), per la costituzione di una rete europea dei centri di competenza sulla cyber security.
I rapporti e le sinergie con le Università, gli Enti di ricerca, con le Organizzazioni di rappresentanza, le Associazioni professionali, ecc. sono curati con assiduità ed in maniera trasparente, nel rispetto dei ruoli e delle finalità.
L’aspetto umano e relazionale legato ai nostri servizi è ciò che ci distingue nel mondo delle multiutility. Per stimolare sempre più le nostre persone a lavorare al meglio delle loro possibilità, diamo vita a iniziative specifiche di coinvolgimento, finalizzate prima di tutto a creare una cultura aziendale solida.
Coinvolgiamo i nostri dipendenti in ogni aspetto lavorativo, e poniamo attenzione ai temi della salute e sicurezza, della formazione, dell’equilibrio vita-lavoro, delle pari opportunità.
Poiché siamo consapevoli che il miglioramento dipende in primo luogo dalle capacità applicate dei nostri dipendenti, abbiamo dato vita al nuovo Modello di Execution, un percorso di valorizzazione del patrimonio di competenze interne finalizzato a rendere concrete importanti iniziative strategiche aziendali. Rientrano in questo percorso i progetti “Accademia manageriale”, finalizzato a realizzare un centro di eccellenza manageriale in ottica di leadership e gestione delle utility, e “Scuola dei mestieri”, finalizzato alla condivisione delle conoscenze tecniche presenti nel Gruppo.
Data la natura del nostro business, la promozione della salute e sicurezza è per noi particolarmente importante, e siamo costantemente attivi nella diffusione di una cultura che permetta di far lavorare i nostri operatori al meglio. In particolare, nel 2018 abbiamo dato vita a due progetti che mirano a tutelare la salute di dipendenti e ospiti presenti nelle sedi: con l’iniziativa “Acea Azienda Cardioprotetta” abbiamo installato 10 defibrillatori semiautomatici in alcune sedi ed erogato formazione specifica sul tema, mentre il progetto “Acea per la prevenzione” prevede l’introduzione di alcuni servizi di medicina preventiva in aggiunta alle prestazioni già stabilite nella polizza sanitaria aziendale.
Siamo attenti ad assicurare anche il benessere organizzativo attraverso la costruzione di un ambiente lavorativo favorevole e inclusivo. A tal proposito,è stato definito un nuovo modello di relazioni industriali, innovativo e partecipativo, con la sottoscrizione di un Accordo Quadro di Gruppo che ha consentito la definizione di intese attuative, a livello aziendale, su temi quali il premio di risultato e il welfare, lo smart working (295 risorse operative in tale modalità) e misure di sostegno alla genitorialità (estensione del congedo parentale e di paternità e nuovi permessi familiari).
Vogliamo assicurare ai nostri clienti la sostenibilità della nostra catena di fornitura sia da un punto di vista sociale che ambientale. Ecco perché ci confrontiamo con i nostri fornitori e li aiutiamo a diventare sempre più sostenibili.
Le principali iniziative che abbiamo intrapreso lungo la supply chain riguardano il rafforzamento di previsioni contrattuali a difesa di aspetti ambientali e sociali. Ad esempio, negli appalti premiamo e promuoviamo le imprese che dimostrano di presidiare aspetti di sostenibilità quali la formazione sulla sicurezza, le dotazioni di mezzi ecologici utilizzati durante le attività e il possesso congiunto di certificazioni qualità, ambiente e sicurezza. Inoltre, in tema di green procurement, applichiamo i criteri ambientali minimi (CAM) in tutti i capitolati d’appalto e stiamo lavorando per estendere tale approccio a categorie merceologiche ad oggi non coperte dai Decreti Ministeriali. L’impegno di Acea sul tema è stato riconosciuto, in occasione del Forum Internazionale Compraverde-Buy Green, dal conseguimento del Premio Social Procurement per la best practice attinente il bando europeo per la fornitura di indumenti da lavoro per tutto il Gruppo a minor impatto ambientale.
Infine, per iscriversi ai Sistemi di qualificazione afferenti ai Regolamenti Unici Beni e Servizi e Lavori gli operatori devono compilare un questionario di autovalutazione qualità, ambiente, sicurezza, energia e sostenibilità gestito direttamente sulla nostra piattaforma Vendor Management, e abbiamo in essere un piano di audit di seconda parte in ottica di supporto al miglioramento della catena di fornitura.
Operiamo in business strettamente legati alle risorse naturali e, dunque, che hanno un rilevante impatto sull’ambiente:
Ci impegniamo costantemente a gestire in modo sostenibile i processi industriali, dalla fase di prelievo delle risorse alla loro trasformazione e reimmissione nel ciclo ecologico.
Promuoviamo l'uso responsabile ed efficiente delle risorse, la tutela delle sorgenti, la salvaguardia delle aree naturali dove sorgono gli impianti e reti di servizio, la mitigazione degli impatti fisici e delle esternalità generate sul contesto ecologico dai processi operativi. Ecco perché incoraggiamo le società del Gruppo ad adottare Sistemi di gestione, strumenti che riteniamo essenziali per l’amministrazione sostenibile dei nostri business. Il Gruppo, nell’arco degli ultimi dieci anni, grazie all’incremento della produzione da fonti energetiche rinnovabili, all’aumento dell’efficienza degli usi interni finali dell’energia e degli usi di processo, ha raggiunto valori di intensità di carbonio (gCO2/kWh prodotti) tra i più bassi in Italia nel comparto delle Utility, con una quota di fonti rinnovabili nella produzione di energia pari a circa il 72% sul totale generato. Inoltre, in ambito dei servizi ambientali collegati alla gestione dei rifiuti, siamo attivi nello sviluppo di tecnologie per l’efficientamento dei processi e la trasformazione degli scarti in ottica di economia circolare.
Come azienda multiutility assicuriamo ai cittadini servizi essenziali. Questa consapevolezza ci spinge ad impegnarci per diventare partner affidabile e di qualità, capace di venire incontro alle esigenze di clienti.
Nell’era del digitale, la tecnologia sta influenzando e modificando velocemente non solo le infrastrutture, ma anche le dinamiche e i canali di contatto tra azienda e cliente. A fianco alle consolidate indagini semestrali di customer satisfaction, attraverso le quali da anni rileviamo la soddisfazione dei clienti e dei cittadini rispetto ai servizi erogati, grazie alle nuove tecnologie e al rinnovato ecosistema digitale del Gruppo siamo in grado di comunicare in maniera evoluta, monitorando in tempo reale i nostri servizi e, di conseguenza, il livello di efficienza e rispondenza alle esigenze territoriali. È da questo attento ascolto che abbiamo deciso di coinvolgere direttamente i clienti e cittadini promuovendo uno stile di consumo sostenibile, ad esempio incoraggiando la scelta di energia da fonti rinnovabili, di ricorso alla bolletta elettronica e realizzando campagne di sensibilizzazione mirate sui temi del risparmio e della tutela dell’acqua.
Le relazioni con il mondo economico-finanziario sono importanti per farci conoscere, per valorizzare i nostri punti di forza e creare opportunità di crescita.
Manteniamo un dialogo aperto e di fiducia con la comunità finanziaria, che incontriamo in numerosi roadshow in concomitanza con i principali eventi societari nelle più importanti piazze europee. Anche qui non manchiamo di valorizzare aspetti di sostenibilità, che sappiamo essere sempre più oggetto di attenzione nel mondo della finanza: dialoghiamo con sempre maggiore frequenza con gli analisti ESG (Environmental, Social, Governance) per comunicare efficacemente il nostro impegno nella creazione di valore condiviso con gli stakeholder.
Vogliamo crescere con il territorio creando le migliori condizioni infrastrutturali in termini di sicurezza ed efficienza, qualità alla base dello sviluppo della collettività, e valorizzando il patrimonio monumentale, anche attraverso la creazione di cultura.
Essere all’avanguardia e creare valore significa rendere più efficienti, più sicure e tecnologicamente avanzate le nostre reti e i nostri impianti, in modo che i servizi possano essere integrati in maniera sempre più veloce e affidabile. In questa direzione sono orientati, ad esempio, i progetti e gli investimenti di innovazione della rete urbana in ottica smart city, dell’illuminazione pubblica intelligente e dei sistemi di misurazione multiservizio. Dal punto di vista della sicurezza, tuteliamo il buon funzionamento dei nostri servizi attraverso il potenziamento della resilienza del sistema di fronte a eventi critici di natura sia ambientale che fraudolenta o terroristica.
Allo stesso tempo, lavoriamo con le comunità, e in particolare con i giovani, per diffondere i principi di educazione ambientale e per valorizzare il patrimonio monumentale, attraverso iniziative condotte in collaborazione con le autorità competenti.
Essere un’impresa sostenibile nel tempo è il principio che ci guida quando svolgiamo il nostro lavoro.
Abbiamo disegnato un Piano Industriale sfidante e innovativo, che ha recuperato, rinvigorendola e rinnovandola, la vocazione industriale di Acea, fortemente concentrata sulla creazione e gestione di infrastrutture per i servizi pubblici moderne e resilienti. Il Piano Industriale è stato pensato in stretta interconnessione con il Piano di Sostenibilità, perché siamo convinti che non ci possa essere sviluppo se non sostenibile, cioè rispettoso dell’ambiente, delle condizioni di lavoro e rivolto alla creazione di un valore condiviso col territorio. Consideriamo l’innovazione una preziosa leva di sviluppo del business, grazie alla quale possiamo crescere realizzando efficaci risposte a sfide future, quali le smart city e la riduzione delle perdite idriche.
