Dialogo con gli Stakeholder

 Coinvolgiamo i nostri dipendenti in ogni aspetto lavorativo, e poniamo attenzione ai temi della salute e sicurezza, della formazione, dell’equilibrio vita-lavoro, delle pari opportunità. 

Poiché siamo consapevoli che il miglioramento dipende in primo luogo dalle capacità applicate dei nostri dipendenti, abbiamo dato vita al nuovo Modello di Execution, un percorso di valorizzazione del patrimonio di competenze interne finalizzato a rendere concrete importanti iniziative strategiche aziendali. Rientrano in questo percorso i progetti “Accademia manageriale”, finalizzato a realizzare un centro di eccellenza manageriale in ottica di leadership e gestione delle utility, e “Scuola dei mestieri”, finalizzato alla condivisione delle conoscenze tecniche presenti nel Gruppo.

Data la natura del nostro business, la promozione della salute e sicurezza è per noi particolarmente importante, e siamo costantemente attivi nella diffusione di una cultura che permetta di far lavorare i nostri operatori al meglio. In particolare, nel 2018 abbiamo dato vita a due progetti che mirano a tutelare la salute di dipendenti e ospiti presenti nelle sedi: con l’iniziativa “Acea Azienda Cardioprotetta” abbiamo installato 10 defibrillatori semiautomatici in alcune sedi ed erogato formazione specifica sul tema, mentre il progetto “Acea per la prevenzione” prevede l’introduzione di alcuni servizi di medicina preventiva in aggiunta alle prestazioni già stabilite nella polizza sanitaria aziendale.

Siamo attenti ad assicurare anche il benessere organizzativo attraverso la costruzione di un ambiente lavorativo favorevole e inclusivo. A tal proposito,è stato definito un nuovo modello di relazioni industriali, innovativo e partecipativo, con la sottoscrizione di un Accordo Quadro di Gruppo che ha consentito la definizione di intese attuative, a livello aziendale, su temi quali il premio di risultato e il welfare, lo smart working (295 risorse operative in tale modalità) e misure di sostegno alla genitorialità (estensione del congedo parentale e di paternità e nuovi permessi familiari).

Le principali iniziative che abbiamo intrapreso lungo la supply chain riguardano il rafforzamento di previsioni contrattuali a difesa di aspetti ambientali e sociali. Ad esempio, negli appalti premiamo e promuoviamo le imprese che dimostrano di presidiare aspetti di sostenibilità quali la formazione sulla sicurezza, le dotazioni di mezzi ecologici utilizzati durante le attività e il possesso congiunto di certificazioni qualità, ambiente e sicurezza. Inoltre, in tema di green procurement, applichiamo i criteri ambientali minimi (CAM) in tutti i capitolati d’appalto e stiamo lavorando per estendere tale approccio a categorie merceologiche ad oggi non coperte dai Decreti Ministeriali. L’impegno di Acea sul tema è stato riconosciuto, in occasione del Forum Internazionale Compraverde-Buy Green, dal conseguimento del Premio Social Procurement per la best practice attinente il bando europeo per la fornitura di indumenti da lavoro per tutto il Gruppo a minor impatto ambientale.

Infine, per iscriversi ai Sistemi di qualificazione afferenti ai Regolamenti Unici Beni e Servizi e Lavori gli operatori devono compilare un questionario di autovalutazione qualità, ambiente, sicurezza, energia e sostenibilità gestito direttamente sulla nostra piattaforma Vendor Management, e abbiamo in essere un piano di audit di seconda parte in ottica di supporto al miglioramento della catena di fornitura.

Promuoviamo l'uso responsabile ed efficiente delle risorse, la tutela delle sorgenti, la salvaguardia delle aree naturali dove sorgono gli impianti e reti di servizio, la mitigazione degli impatti fisici e delle esternalità generate sul contesto ecologico dai processi operativi. Ecco perché incoraggiamo le società del Gruppo ad adottare Sistemi di gestione, strumenti che riteniamo essenziali per l’amministrazione sostenibile dei nostri business. Il Gruppo, nell’arco degli ultimi dieci anni, grazie all’incremento della produzione da fonti energetiche rinnovabili, all’aumento dell’efficienza degli usi interni finali dell’energia e degli usi di processo, ha raggiunto valori di intensità di carbonio (gCO2/kWh prodotti) tra i più bassi in Italia nel comparto delle Utility, con una quota di fonti rinnovabili nella produzione di energia pari a circa il 72% sul totale generato. Inoltre, in ambito dei servizi ambientali collegati alla gestione dei rifiuti, siamo attivi nello sviluppo di tecnologie per l’efficientamento dei processi e la trasformazione degli scarti in ottica di economia circolare.

Nell’era del digitale, la tecnologia sta influenzando e modificando velocemente non solo le infrastrutture, ma anche le dinamiche e i canali di contatto tra azienda e cliente. A fianco alle consolidate indagini semestrali di customer satisfaction, attraverso le quali da anni rileviamo la soddisfazione dei clienti e dei cittadini rispetto ai servizi erogati, grazie alle nuove tecnologie e al rinnovato ecosistema digitale del Gruppo siamo in grado di comunicare in maniera evoluta, monitorando in tempo reale i nostri servizi e, di conseguenza, il livello di efficienza e rispondenza alle esigenze territoriali. È da questo attento ascolto che abbiamo deciso di coinvolgere direttamente i clienti e cittadini promuovendo uno stile di consumo sostenibile, ad esempio incoraggiando la scelta di energia da fonti rinnovabili, di ricorso alla bolletta elettronica e realizzando campagne di sensibilizzazione mirate sui temi del risparmio e della tutela dell’acqua.  

Manteniamo un dialogo aperto e di fiducia con la comunità finanziaria, che incontriamo in numerosi roadshow in concomitanza con i principali eventi societari nelle più importanti piazze europee. Anche qui non manchiamo di valorizzare aspetti di sostenibilità, che sappiamo essere sempre più oggetto di attenzione nel mondo della finanza: dialoghiamo con sempre maggiore frequenza con gli analisti ESG (Environmental, Social, Governance) per comunicare efficacemente il nostro impegno nella creazione di valore condiviso con gli stakeholder.

Essere all’avanguardia e creare valore significa rendere più efficienti, più sicure e tecnologicamente avanzate le nostre reti e i nostri impianti, in modo che i servizi possano essere integrati in maniera sempre più veloce e affidabile. In questa direzione sono orientati, ad esempio, i progetti e gli investimenti di innovazione della rete urbana in ottica smart city, dell’illuminazione pubblica intelligente e dei sistemi di misurazione multiservizio. Dal punto di vista della sicurezza, tuteliamo il buon funzionamento dei nostri servizi attraverso il potenziamento della resilienza del sistema di fronte a eventi critici di natura sia ambientale che fraudolenta o terroristica.
Allo stesso tempo, lavoriamo con le comunità, e in particolare con i giovani, per diffondere i principi di educazione ambientale e per valorizzare il patrimonio monumentale, attraverso iniziative condotte in collaborazione con le autorità competenti.

Abbiamo disegnato un Piano Industriale sfidante e innovativo, che ha recuperato, rinvigorendola e rinnovandola, la vocazione industriale di Acea, fortemente concentrata sulla creazione e gestione di infrastrutture per i servizi pubblici moderne e resilienti. Il Piano Industriale è stato pensato in stretta interconnessione con il Piano di Sostenibilità, perché siamo convinti che non ci possa essere sviluppo se non sostenibile, cioè rispettoso dell’ambiente, delle condizioni di lavoro e rivolto alla creazione di un valore condiviso col territorio. Consideriamo l’innovazione una preziosa leva di sviluppo del business, grazie alla quale possiamo crescere realizzando efficaci risposte a sfide future, quali le smart city e la riduzione delle perdite idriche.